E-Ticarette Yeni Trendler
E-ticaret giderek yaygınlaşmaktadır. Dünya’da olduğu gibi Türkiye’de de internet kullanımının yaygınlaşmasıyla internetten alışveriş daha da kullanılır olmuştur. Türkiye’de nüfusun %72’si yani yaklaşık 63 milyon kişi internet kullanıcısıdır. İnternet kullanıcılarının ürün ve hizmetlere kolay ve istediği zaman ulaşabilmesi gibi avantajları nedeniyle e-ticarete olan talep artmıştır. Peki gelişen e-ticaret sektöründe yeni trendler nelerdir? Hangi girişimler daha fazla talep edilmektedir?
E-Ticarette Yeni Trendler Nelerdir?
E-ticaret endüstrisi değişiyor ve gelişiyor. İçinde bulunduğumuz zaman diliminde de pek çok gelişme yaşanmıştır. Şirketler, müşterilerle bulundukları yerde buluşmak için e-ticaret girişimlerinde farklılık yaratmaya çalışmaktadır. Yapılan tüm bu girişimler e-ticareti farklı boyuta taşımaktadır. Çok fazla talep olan veya ihtiyaçlara cevap veren girişimler ise trendleri oluşturmaktadır. Bu trendlerden bazıları şu şekildedir;
- Sesli arama ile alışveriş in yaygınlaşması: Siri pek çok insanın artık ismini bildiği bir uygulamadır. Pek çok konuda sesli arama yapmaya imkan vermektedir. E-ticaret sektöründe de bireyler artık istedikleri ürüne sesli arama ile erişmek istemektedir. Arabada, evde, yolda, toplu taşımada yolculuk yaparken veya mutfakta bir işle uğraşırken aynı zamanda da istediği ürüne veya hizmete sesli arama ile ulaşmak istemektedir. Sesli aramalardaki artış, e-ticarette trendleri yakalamak isteyen girişimler için olmazsa olmazlar arasında yer almaktadır.
- Chatbot yardımıyla iyileştirilmiş müşteri hizmetleri: Alıcılar, sorunlarına cevap aramak veya merak ettiklerini öğrenmek için anında cevap aramaktadır. Müşteri hizmetlerinin maliyetinin yüksek olması nedeniyle de pek çok firma bu konuda kısıtlı imkanlarla faaliyetlerini sürdürmektedir. Ancak bu durum, müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Olumsuz durumu ortadan kaldırmak için ise chatbotlar kullanılmaya başlanmıştır. Chatbotlar, çevrimiçi alışveriş yapan kişilerle, müşteri temsilcisinin yapacağı gibi etkileşime girmektedir. E-ticaret platformlarına Chatbot araçlarını eklemek, müşteri hizmetlerinin iş yükünü hafifletebilir, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve çok yönlü bir müşteri deneyiminin oluşmasını sağlayabilir.
- Abonelik modellerinin büyümesi ve gelişmesi: Abonelikler, müşterilerinizin tekrar sizlerden alışveriş yapmasına imkan sağlamaktadır. Bu modelin e-ticaret gibi çevrimiçi satış platformlarındaki başarı kanıtlanmıştır. Farklı abonelik modellerinin alıcıların satın alma isteğini canlı tutacak şekilde geliştirilmesi e-ticaret platformları için vazgeçilmez bir durumdur.
Bu yazımızda e-ticarette trendleri ele aldık. E-ticaretteki trendleri takip etmek için “E-Ticarette Yeni Trendler” yazı dizisini takip edebilirsiniz. Buykanat ile e-ticaretle tanışabilir, hizmetlerinizi veya ürünlerinizi alıcılarla buluşturabilir ve trendleri takip edebilirsiniz.